Fuente: Agencia Andina
- El organismo recordó que los abonados tienen derecho a terminar contratos de telefonía
Lima, 13 de Marzo 2026.– En el marco del Día del Consumidor, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones pueden dar de baja sus contratos de telefonía móvil o fija, internet y televisión de paga sin condicionamientos ni explicaciones y hacer valer sus derechos esenciales
La solicitud de baja debe ser presentada por el titular del servicio y puede gestionarse a través de los canales de atención de la operadora, incluyendo atención presencial, telefónica y aplicativos web o móviles (Mi Movistar, Mi Entel, Mi Claro, Mi Bitel), y la empresa está obligada a entregar un código o constancia que respalde la solicitud.
En caso de inconvenientes o negativa de la empresa, los usuarios pueden usar el formulario digital “Quiero Salirme” del Osiptel, mediante el cual el organismo revisará y dará seguimiento a cada caso.
Además de la baja del servicio, Osiptel recordó otros nueve derechos esenciales de los usuarios: elegir libremente el servicio, plan o promoción; recibir el contrato; contar con un servicio de calidad; presentar reclamos con código de atención; acceder a información clara y actualizada; recibir un recibo detallado; mantener el mismo número al cambiar de operadora; bloquear el equipo en caso de pérdida o robo; y suspender temporalmente el servicio.
Para consultas, los usuarios pueden comunicarse con FonoAyuda 1844, acudir a los centros de atención en todo el país o escribir a este enlace.
