Fuente: INDECOPI

Como medida correctiva, se ordenó a la entidad devolver el monto desembolsado por los denunciantes para contratar otro servicio

Lima, 17 de junio de 2025.- La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cajamarca confirmó, en segunda instancia administrativa, la multa total impuesta a la Beneficencia Pública de Cajamarca por 3.10 UIT, equivalente a S/ 16 585, debido a que no cumplió con la entrega de ataúd y carroza fúnebre contratados por los deudos de una mujer fallecida. Además, por no atender un reclamo en el plazo de ley.

Según las investigaciones, la beneficencia no brindó adecuadamente el Servicio Funerario Integral de Cajamarca (Serfinc) contratado en noviembre de 2016 por el hijo y la nuera de la mujer fallecida, que incluía “nicho según categoría, ataúd, servicio de carroza, salón velatorio, capilla ardiente, comunicado de defunción en TV, arreglo floral, servicio de mesa de ataúd, carpa en campo santo y trámites administrativos”, por lo que debieron contratar a otro proveedor para sepultar a su familiar, generándose un gasto adicional de S/ 5500.

Se determinó que con este caso se vulneró el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual establece la obligación que tiene el proveedor de cumplir con lo ofrecido a los consumidores.

La citada entidad también vulneró el artículo 24° del Código de Protección y Defensa del Consumidor por no dar respuesta dentro del plazo legal al reclamo presentado por los consumidores.

Como medida correctiva, se ordenó a la beneficencia devolver los S/ 5500 desembolsados por los denunciantes, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente de notificada la resolución.

La Comisión, mediante la Resolución n°0104-2025/INDECOPI-CAJ, confirmó la sanción impuesta por el Órgano de Procedimientos Sumarísimos (OPS) de la misma oficina regional, al declarar infundada la apelación presentada por el proveedor.

Revise la resolución aquí: https://acortar.link/x5OGzo