Fuente: INDECOPI
- En segunda y última instancia administrativa, la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en
Arequipa, 7 de enero de 2026.- Arequipa (ORI Arequipa) confirmó la sanción impuesta a la empresa Santillana S.A., por infringir el Código de Protección y Defensa del Consumidor al comercializar un libro con defectos de impresión.
Durante el procedimiento, se determinó que la editorial vulneró el artículo 19° del referido Código, al afectar el derecho de la consumidora a recibir un producto idóneo. En el material educativo adquirido se detectaron errores en el orden correlativo de las páginas, así como textos impresos de forma invertida, fallas que impedían su adecuada lectura y uso.
La multa impuesta por la comisión es de 2.44 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalente a S/ 13 054 y como medida correctiva ordenó a Santillana S.A. devolver el íntegro del monto pagado por el libro a la denunciante, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde el día siguiente de notificada la resolución.
La Resolución Final n.° 777-2025/INDECOPI-AQP ratifica lo resuelto en primera instancia por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos (ORPS), adscrito a la ORI Arequipa. Este documento es de carácter público y puede ser consultado en el siguiente enlace: https://servicio.indecopi.gob.pe/buscadorResoluciones/getDoc?docID=workspace://SpacesStore/52 373cff-65aa-48cb-ad88-be33a074379a.
El Indecopi recuerda a los proveedores que los productos que ofrecen en el mercado deben cumplir con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas a los consumidores.
