Fuente: INDECOPI
Lima, 31 de Diciembre de 2025.- Continuando con las acciones relacionadas con el lamentable accidente ocurrido ayer en la región Cusco, el Indecopi informa lo siguiente:
Tras verificar que los afectados reciban la adecuada atención médica a través de la activación de los seguros por accidentes, el Indecopi supervisa que las empresas ferroviarias cumplan con el deber de informar a los pasajeros de manera eficiente sobre sus derechos, como la reprogramación de sus viajes, nuevos horarios e itinerarios, ante la habilitación de la vía férrea desde las 1.30 de esta madrugada. Asimismo, se debe dar a cuenta a los pasajeros que pueden acceder a la devolución del costo del servicio ferroviario si es que deciden cancelarlo.
En cuanto a la venta de nuevos pasajes del servicio de trenes, el Indecopi también verifica que la información que se brinde sea precisa de acuerdo a la disponibilidad del servicio.
El Indecopi viene actuando de manera articulada con otras entidades públicas y privadas para garantizar la protección, seguridad e información adecuada de los pasajeros.
