RCR, 21 de octubre de 2026.- Una supervisión realizada por la Defensoría del Pueblo reveló severas deficiencias en el otorgamiento de citas médicas y en la atención al usuario en los principales hospitales de nivel dos y tres de la región Callao.
Durante una entrevista para la Red de Comunicación Regional (RCR), Estela Lozano Reyes, jefa de la Oficina de la Defensoría del Pueblo en el Callao, informó que la mayor preocupación se identificó en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión del Ministerio de Salud, donde se halló una fila de aproximadamente 200 personas que intentaban conseguir un turno por segundo o tercer día consecutivo.
Según detalló Lozano Reyes, las personas usuarias acuden a los exteriores del establecimiento desde la medianoche o entre las 2:00 a. m. y las 3:00 a. m., manteniéndose expuestas a la delincuencia e intimidación por la venta de puestos en la fila. Las puertas del nosocomio recién abren a las 6:00 a. m. para permitir el ingreso de los pacientes.
La representante defensorial sostuvo que el denominado Plan Cero Colas —normado por resolución ministerial del Ministerio de Salud desde el año 2018 para evitar largas esperas y proteger a los ciudadanos— no está funcionando, y que la comisión conformada en el Hospital Carrión aún no registra resultados concretos.
En cuanto al tiempo de espera, Lozano Reyes indicó que los centros de salud supervisados entregan turnos con demoras de dos, tres y hasta cuatro meses en especialidades de alta demanda como neurología y cardiología, otorgando fechas para diciembre sin precisar los días de apertura de nuevas listas.
Asimismo, precisó que el sistema de reservas telefónicas ha colapsado debido a que las llamadas se cortan o permanecen ocupadas, obligando a los usuarios a realizar entre 10 y 15 intentos diarios sin éxito ante la falta de una lista de espera organizada. Respecto al Hospital San José, señaló que la atención resulta un poco más fluida, aunque la demanda sobrepasa la capacidad del establecimiento.
La supervisión defensorial abordó además problemáticas de desabastecimiento de medicamentos causadas por la falta de compras nacionales centralizadas por parte del Ministerio de Salud y EsSalud. Lozano Reyes advirtió que esta omisión obliga a los nosocomios a efectuar compras menores de emergencia que encarecen el costo de los fármacos dos o tres veces, impidiendo la adquisición de lotes completos.
Adicionalmente, mencionó la existencia de obras de infraestructura pendientes de implementación, tales como salas de operaciones en el Hospital Carrión, en el marco de una supervisión integral dispuesta por el defensor del pueblo, Josué Gutiérrez Cóndor.
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